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KAM:

construyendo relaciones con clientes estratégicos

En el contexto actual, las compañías que triunfarán serán aquellas que sepan fidelizar a sus clientes más valiosos. Ser capaz de auditar, desarrollar e implementar planes estratégicos para clientes clave es fundamental para fortalecer las empresas.

¿Por qué este programa?

Ya no basta con recetas tradicionales demasiado centradas en prácticas genéricas de ventas.

El éxito de una compañía depende de la relación que establezca y mantenga con sus clientes clave. Por ello, desde la Dirección General, están impulsando iniciativas para conseguir nutrir y expandir relaciones de valor con sus clientes clave.

Este programa permitirá a los participantes generar estrategias a corto, medio y largo plazo de Key Account Management y customer centricity, profesionalizando y sacando el máximo partido de las relaciones con los clientes clave de la empresa.

Incrementa y perfecciona resultados con este programa táctico y aplicativo con el que invertirás tiempo, recursos y dinero solo en clientes que retornarán la inversión

20%

La satisfacción de un cliente aumenta hasta un 20 % de media si su KAM se ha formado en un programa de gestión de cuentas clave

(Fuente: Hubspot)

70%

El puesto de Key Account Manager es el responsable de las cuentas que generan más del 70 % de la facturación en la empresa

(Fuente: Expansión)

61%

El 61 % de las compañías considera que una formación en gestión de cuentas permite aumentar la rentabilidad y la satisfacción de sus clientes

(Fuente: Hubspot)

¡Acepta este reto y vive una experiencia única junto a profesionales de primer nivel!

Objetivos

Gracias a este programa, los participantes serán capaces de:

Entender las implicaciones de las dinámicas del Key Account Management en la organización, el enfoque comercial de la empresa y las políticas que determinan la eficacia de estas iniciativas dirigidas a clientes clave

Seleccionar correctamente los clientes clave en el negocio, invirtiendo esfuerzos y recursos de manera eficaz

Desarrollar estrategias y planes para generar relaciones de valor y familiarizarse con la evolución de sus diferentes etapas a lo largo del tiempo. Construir modelos con base en variables concretas ya probadas que aseguran la eficacia de los planes de Key Account Management

Aprender a trabajar con equipos para asegurar la implementación y ejecución del plan KAM

Perfil del participante

Va dirigido a:

Propietarios de empresas o directores

que quieren impulsar el desarrollo de su compañía a través de relaciones con clientes clave business to business (B2B).

Directores y equipos comerciales

que desean obtener herramientas y modelos para mejorar el planteamiento de las estrategias dirigidas a la relación con los clientes claves.

Key Account Managers

que buscan adquirir herramientas y estrategias para mejorar la eficacia y resultados de los planes de gestión de clientes clave para la compañía.

¡Conoce la experiencia Esade!

Contacta a través de LinkedIn con uno de nuestros participantes.

Plan de estudios

El programa se estructura en 7 unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by doing que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real.

  1. ¿Qué es Key Account Management y por qué es importante para las empresas de hoy?
  2. Cómo seleccionar y categorizar cuentas estratégicas
  3. Tipos de relaciones con clientes estratégicos (modelo de Wilson)
  4. Cómo implementar KAM en la empresa
  5. El Plan de Cuenta
  6. El KAM como transformador de organizaciones
  7. El perfil del gestor de cuentas estratégicas

Equipo
docente

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