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Programa Online

Experiencia del paciente

La experiencia paciente se está convirtiendo y se convertirá en los próximos años en una de las principales prioridades de los directores y líderes clínicos de las organizaciones sanitarias.

Los hospitales, clínicas y centros sociosanitarios con un mayor enfoque sobre la experiencia del paciente presentan mejores resultados de satisfacción, mayor valor percibido y más atracción de pacientes, lo cual influye directamente en el aumento de rentabilidad de las infraestructuras sociosanitarias.

Formato

Formato

Online

Inicio

Inicio

27 de octubre 2020

Duración

Duración

8 semanas

Precio

Precio

2.500 €

¿Por qué el programa online Experiencia del paciente?

La experiencia del paciente es la percepción del conjunto de interacciones y situaciones experimentadas por una persona o su entorno a lo largo de todo el proceso de asistencia sanitara.

 

Para abordarla se necesita un enfoque amplio que contemple:

 

  • La cultura organizativa de la institución con respecto a la experiencia del paciente.
  • La implicación y compromiso del conjunto de profesionales sanitarios y no sanitarios que interactúan con el paciente
  • La involucración y participación activa de los pacientes y sus familiares.
  • Una estrategia, políticas y protocolos orientados a mejorar la estrategia del paciente.
  • La alineación entre experiencia paciente con la calidad y excelencia clínica e innovación tecnológica y hospitalidad e infraestructuras.
  • Un buen sistema de medición y seguimiento de indicadores de experiencia paciente.

Poner el énfasis en la experiencia del paciente es una prioridad estratégica para cualquier servicio asistencial hospitalario.

¿A quién va dirigido?

Este programa va dirigido a perfiles con un mínimo de 3 años de experiencia profesional en un rol relacionado con la experiencia del paciente como profesional de la salud, incluidos:

Directores de organizaciones sanitarias

con responsabilidad directa sobre la experiencia paciente: director de experiencia paciente, director médico, director asistencial, director de enfermería…etc.

Líderes asistenciales y profesionales sanitarios

jefes de servicio y de enfermería, médicos, enfermeros…etc.

Perfiles involucrados en la mejora de la experiencia paciente

servicios auxiliares y otros roles de soporte no clínico, consultores o miembros de pacientes y familiares comprometidos con la excelencia.

Objetivos

El programa está diseñado para ayudar a construir las competencias, herramientas y la hoja de ruta necesarias para liderar el cambio de las organizaciones sanitarias que pretenden mejorar la experiencia del paciente, como uno de los ejes fundamentales de la atención sanitaria basada en valor.

Gracias a este programa, los participantes serán capaces de: 

Involucrar a los equipos de profesionales sanitarios y no asistenciales en el enriquecimiento de la experiencia del paciente.

✓ Aprender herramientas y habilidades que permitan transformar el journey del paciente hacia un enfoque basado en la experiencia paciente.

Comunicar a la organización la importancia de la experiencia del paciente y liderar el cambio de cultura organizativa.

Entender la relación entre la experiencia del paciente y su impacto en la calidad, seguridad y sostenibilidad de la organización sanitaria.

Integrar a pacientes y familiares en el proceso de transformación organizativa para mejorar la experiencia del paciente.

✓ Desarrollar sistemas de medición y evaluación de la experiencia del paciente que la correlacionen con el rendimiento de la estructura.

Metodología

El programa se estructura en siete unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by doing (aprender haciendo), que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real:

Sesiones síncronas

Profesor + Mentor

Test de autoevaluación

Casos de negocio

Actividades prácticas

Foro de discusión guiados

Test de repaso

Videocasos y videoactividades

Recursos adicionales
(videos, lecturas…etc)

El alumno tendrá acceso a través del campus a la planificación del programa que incluye fechas de las sesiones presenciales, entrega de actividades y podrá hacer el seguimiento de su progresión en el programa. También podrán realizarse tutorías con su profesor, previamente agendadas, para resolver cualquier duda relacionada con el contenido del programa.

Contenido

Orientación al cliente en servicios sanitarios

Diseño de una estrategia de experiencia del paciente

Cultura, liderazgo e implicación de profesionales

Participación e involucración de pacientes y familias

Herramientas para la innovación y rediseño de procesos orientados a paciente (1)

Herramientas para la innovación y rediseño de procesos orientados a paciente (2)

Sistemas de medición y análisis de la experiencia paciente

Directores del programa

 Diseñan el contenido, imparten las sesiones síncronas y cierran las actas del programa.

Manel-Peiro

Manel Peiró  

Es el director del programa Executive Master en Dirección de Organizaciones Sanitaras y profesor del Departamento de Dirección de Personas y Organización de Esade. Además, es licenciado en Medicina y Cirugía por la Universidad Autónoma de Barcelona y doctor en Administración de Empresas por Esade.

Joan-Barrubes

Joan Barrubés  

Es director asociado del programa Executive Master en Dirección de Organizaciones Sanitarias y colaborador académico del Departamento de Dirección de Personas y Organización de Esade. Además, es socio director de Antares Consulting.

Executive Education Ranking

Best Executive
Education in Europe
(Financial Times, 2019)

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Education Worldwide
(Financial Times, 2019)

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Education in New Skills
(Financial Times, 2019)

Best Executive
Master online
(FSO ranking, 2019)

Líder en Innovación Educativa
(El Economista, 2020)

Esade Alumni

63200

ALUMNI

72

INTERNATIONAL
CHAPTERS

114

PAÍSES

Do Good.
Do Better.

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