transforma el paso por la consulta en una experiencia satisfactoria
En cuanto el paciente entra en la sala de espera, empieza el examen y cada interacción cuenta a la hora de brindarle la experiencia que desea. Además, el reto que se nos plantea es convertir un proveedor de servicios sanitarios al uso en una organización más valiosa y rentable.
Próximas ediciones
¿Por qué este programa?
Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en la apuesta número uno del turismo, el retailing o las finanzas. En el sector sanitario, los clientes tienen un nombre distinto y más amable: pacientes. Pero la mejora de su experiencia tiene los mismos beneficios que en cualquier otra industria.
Gracias a este programa online, los responsables y trabajadores de hospitales, clínicas y centros sanitarios obtendrán mejores índices de satisfacción y valor percibido por parte de sus pacientes. Además, atraerán a un mayor número de usuarios y harán sus infraestructuras sanitarias más rentables.
Mejora la experiencia de tus pacientes apostando por la innovación y las personas
90%
Hasta un 90 % de los pacientes desconoce el nombre de su médico.
(Fuente: wowcx.com)
3
El Triple Aim del marketing sanitario está compuesto por mejores resultados de salud, costes más bajos y mejor experiencia del cliente.
(Fuente: marketingmedico.com)
+63%
El ratio de éxito de las interacciones con asistentes virtuales en el ámbito de la salud aumentará un 63 % antes de 2022.
(Fuente: Juniper Research)
Involucra a todo el personal sanitario en la mejora de la experiencia del paciente
Objetivos
El principal objetivo de este programa es que sus participantes mejoren la experiencia de los pacientes tratados en sus infraestructuras sanitarias. Lo lograrán adquiriendo las siguientes habilidades:
Entender el impacto de la experiencia del paciente en la calidad, seguridad y sostenibilidad de la organización sanitaria
Comunicar la importancia de la experiencia del paciente y liderar el cambio de cultura organizativa
Integrar a pacientes y familiares en la transformación organizativa para mejorar la experiencia del paciente
Transformar el paso de los pacientes por la infraestructura sanitaria en una vivencia
Desarrollar sistemas de medición y evaluación de la experiencia del paciente
Perfil del participante
Este programa va dirigido a perfiles con al menos 3 años de experiencia profesional y un rol relacionado con la experiencia del paciente:
Directores de organizaciones sanitarias
directores médicos, directores asistenciales o directores de enfermería.
Profesionales de servicios auxiliares y otros roles no clínicos
que proveen materiales y servicios al sector sociosanitario y quieren aumentar el valor de sus propuestas basándose en las necesidades reales de los pacientes.
Profesionales del área de marketing
que quieren añadir valor a su perfil adecuando sus competencias al ámbito sanitario.
Líderes asistenciales y profesionales sanitarios
que buscan liderar proyectos en el marco de las infraestructuras sociosanitarias más innovadoras.
Miembros de asociaciones de pacientes y familiares
comprometidos con mejorar la experiencia de los pacientes con propuestas concretas.
Plan de estudios
El programa se estructura en siete unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by doing (aprender haciendo), que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real.
- La experiencia del paciente en los servicios sanitarios
- Diseño de una estrategia de experiencia del paciente
- Cultura, liderazgo e implicación de profesionales
- Experiencia del paciente en el entorno digital
- La perspectiva del paciente en las organizaciones sanitarias
- Herramientas para la innovación y rediseño de procesos orientados a paciente
- Sistemas de medición y análisis de la experiencia del paciente
Equipo
docente
Manel Peiró
Codirector del programa
Director del Institute for Healthcare Management
Además de la presidencia del Instituto, Manel es miembro de numerosas fundaciones y del Consejo Asesor de la Associació Catalana d’Entitats de Salut (ACES). También forma parte del jurado de los Premios a la Calidad de la Fundación Avedis Donabedian.
Joan Barrubés
Codirector del programa
Director de Antares Consulting
Director de Antares Consulting y del Executive Master en Dirección de Organizaciones Sanitarias. En el pasado, ha trabajado en varias consultorías especializadas.
Joan Escarabill
Colaborador del programa
Programa de Atención a la Cronicidad & Experiencia de paciente.
Hospital Clínico de Barcelona.
Eduard Portella
Colaborador del programa
Vicepresidente de Shared Patient Experience association.
Iván Zorita Rodríguez
Mentor
Experiencia en proyectos de planificación estratégica, evaluación y análisis del rendimiento de hospitales, planificación de infraestructuras hospitalarias y servicios de salud, inversión en el sector sanitario y sociosanitario, así como con organismos internacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo.
Executive Education Rankings
Esade Alumni
65.000
ALUMNI
18
CLUBES TEMÁTICOS
90%
DE COLOCACIÓN EN 3 MESES
Do Good.
Do Better.