“Si tu negocio no está en internet, no existe “- Bill Gates.
Dirección de e-Commerce
Fórmate en las competencias técnicas y estratégicas para activar y rentabilizar tu propio proyecto de e-commerce.
- Activa una plataforma de venta digital.
- Crea estrategias de ventas transfronterizas.
- Vende a una o a mil personas, pero desde el mismo sitio.
Formato: Online
Inicio:
Duración: 8 semanas
Precio: 2.500€
Finalizado el programa serás capaz de…
- Planear un e-Commerce: elegir un modelo de negocio, su estructura y proveedores.
- Seleccionar una plataforma para la tienda online y diseñar una auténtica experiencia de cliente atendiendo al Customer Journey.
- Definir KPI para medir el éxito del comercio electrónico.
¿Qué voy a aprender en este programa?
Unidad 1: Transformación digital y modelos de negocio digitales para la venta
El objetivo de esta unidad es contextualizar la definición estratégica, indicando cuáles son las razones por las que resulta imprescindible fijar los pilares de la gestión comercial de la organización.
Por otro lado, la unidad fija los conceptos de diferenciación y relevancia como aquellos que deben guiar en todo momento la gestión estratégica y operativa de la función de Ventas.
Unidad 2: Atracción de tráfico
La unidad sienta las bases de una correcta orientación al mercado, así como aporta un método para que el directivo del área comercial sea capaz de guiar a toda la organización hacia una filosofía de customer centricity.
Se repasan las principales decisiones del cliente y de qué forma espera que las organizaciones gestionen la interlocución para cubrir sus necesidades.
Unidad 3: Plataformas tecnológicas de venta online
La planificación comercial es indispensable para conseguir una operativa eficaz y eficiente. Para ello es necesario analizar el portfolio de los clientes, el mercado que atacan y tomar decisiones sobre el modelo de ventas más adecuado a activar en cada caso.
Escoger el tipo de comercialización ayuda a concretar la implementación de los modelos de ventas. La disrupción en los modelos transaccionales se estudia en esta unidad con el objetivo de que el directivo pueda anticiparse a nuevas situaciones en el futuro.
Unidad 4: Logística y operaciones en e-Commerce
El cliente estratégico es aquel que más impulsa el desarrollo de la estrategia corporativa de la organización. Como tal, tiene un peso específico dentro del portfolio de clientes de la empresa.
Esta unidad se centra en la segmentación de Key Account, la definición de las estrategias a definir para cada categoría y los distintos roles del departamento comercial.
Unidad 5: Servicio de atención al cliente y fidelización
La unidad se centra en sentar las bases de un proceso comercial que, por sí mismo, genere diferenciación más allá de la que aporta el producto o servicio.
La intervención del departamento de ventas con el objetivo de redefinir las necesidades del cliente es clave para crear oportunidades de venta allí donde los competidores aún no lo están haciendo.
La generación de “océanos azules” comerciales es el objetivo principal de esta unidad.
Unidad 6: Medios de pago, aspectos legales y control de fraude
Tomar decisiones en relación a la dimensión de la organización comercial es decisivo a la hora de gestionar con eficiencia una óptima llegada al cliente, para ello, es necesario analizar el equipo de ventas y la performance actual de sus integrantes en relación con el portfolio de clientes y su facturación.
Unidad 7: Analítica digital de un e-Commerce con Google Analytics
La interacción en remoto está cada día más presente en la vida comercial. Las organizaciones adoptan herramientas que permiten interactuar a distancia con mayor eficacia y menores costes. Si disponemos de la tecnología, necesitamos llevar la relación a distancia con el cliente al máximo nivel.
La unidad se centra en conocer cuáles son las claves y herramientas que permiten generar cercanía al cliente y fortalecer la confianza.
Saber cuáles son las palancas esenciales, cómo accionarlas a distancia y cuándo hacerlo, te harán marcar la diferencia.
254M
Existen más de 254 millones de cuentas de PayPal activas en el mundo.
(Fuente: Statista )
Top 5
Las cinco categorías más compradas en internet son moda, ocio, calzado y complementos, dispositivos móviles y productos de belleza.
(Fuente: Observatorio Cetelem)
X2
En 2020, las compras online han duplicado su cuota.
(Fuente: Kantar)
¿A quién va dirigido?
- Profesionales que ya cuentan con un e-Commerce
- Ejecutivos que quieren activar una plataforma de venta digital
- Profesionales que desean especializarse en la gestión de plataformas de venta digital
- Perfiles técnicos del sector del comercio electrónico
Profesores
David López
Director
Cofundador | Fhios Smart Knowledge
Cofundador y director de estrategia de Fhios Smart Knowledge y asesor de diversas startups del sector digital. Es experto en la creación, lanzamiento y optimización de negocios digitales.
Toni Alcántara
Mentor
CEO | Inddubio
Acumula más de 15 años de experiencia en marketing digital y dos startups tecnológicas como CEO. Apasionado del emprendimiento digital, la estrategia y la creación de marcas innovadoras, colabora con empresas y agencias de primer orden.
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José es nuestro asesor especializado en el programa online Dirección de e-Commerce
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