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Customer Experience Management:

aprende a generar experiencias únicas y memorables para tus clientes

En el mundo actual, “experiencia” es la palabra clave para el éxito empresarial.

Con este programa los participantes aprenderán, a partir del marketing emocional y los procesos de innovación, la metodología que permite diseñar con éxito un nuevo modelo de relación con los clientes para proporcionarles experiencias positivas y conseguir fidelizarles.

¿Por qué este programa?

Las interacciones que las empresas tienen con sus clientes han ido sufriendo una evolución a lo largo de los años. En la actualidad, la experiencia del consumidor, tanto online como offline, representa una ventaja competitiva y genera un vínculo emocional con el cliente, lo que permite fidelizarlo y transformarlo en un verdadero ambassador.

Para que una empresa sea capaz de proporcionar experiencias multifacéticas e interacciones de éxito, necesita de profesionales que logren entender cuáles son las necesidades y trabajen transversalmente con todos los departamentos para generar la mejor experiencia, tanto interna, como externa.

Este programa cuenta con un enfoque muy práctico que permitirá a los participantes adquirir un método apoyado en ejemplos reales y concretos que podrán aplicar a su empresa.

Construye una estrategia de relación con el cliente rentable y memorable

60%

Las empresas que implementan una estrategia de experiencia de cliente multiplican en un 60 % su nivel de satisfacción y fidelización

(Fuente: Emprendedores)

53%

El 53 % de los usuarios abandonan los sitios web móviles que tardan más de tres segundos en cargarse o que no llaman su atención

(Fuente: Google Analytics)

23%

En España, del total de la inversión en procesos de digitalización en 2019, el 23 % fue destinada para la experiencia del usuario

(Fuente: Europa Press)

¡Acepta este reto y vive una experiencia única junto a profesionales de primer nivel!

Objetivos

Gracias a este programa, los participantes podrán:

Obtener los conocimientos necesarios para poder analizar el modelo de relación que tienen con sus clientes y, posteriormente, diseñar con éxito un nuevo modelo capaz de proporcionar experiencias positivas

Aprender las herramientas conceptuales y prácticas que les permitan desarrollar con éxito procesos de innovación

Conocer las técnicas del marketing emocional para lograr la fidelización de sus clientes

Perfil del participante

Va dirigido a:

Toda persona que tenga contacto con el cliente final y quiera mejorar las interacciones y la experiencia global de sus clientes.

Profesionales que comercialicen productos en tiendas propias, franquiciadas o a través de distribuidores, o bien ofrezcan servicios a sus clientes, directamente o a través de terceros.

El target abarca responsables de las siguientes áreas:

  • Marketing
  • Comunicación
  • Calidad
  • Gestión y Servicio al Cliente
  • Ventas
  • Retail
  • E-Commerce
  • Desarrollo de Negocio
  • Innovación
  • Recursos Humanos

¡Conoce la experiencia Esade!

¿Quién mejor que nuestros alumnos para contarte cómo han conseguido impulsar su perfil profesional? Adquiere las herramientas que te llevarán lejos con el programa de Customer Experience Management.

Plan de estudios

El programa se estructura en 7 unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by doing que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real.

  1. La generación de experiencias como vía de diferenciación
  2. El conocimiento del cliente como base del diseño de experiencias
  3. El diseño innovador de la experiencia
  4. Experiencias sensoriales y emocionales
  5. Experiencias holísticas
  6. El personal como generador de experiencias: vender con pasión (Employee Experience)
  7. La medición de la experiencia del cliente

Equipo
docente

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