Open Programme
en Customer Experience Management

Vivimos en un mundo donde “experiencia” es la palabra clave para el éxito empresarial. Aprende, a partir del marketing emocional y los procesos de innovación, la metodología que te permitirá diseñar con éxito un nuevo modelo de relación con tus clientes para proporcionarles experiencias positivas y conseguir fidelizarles.

ESADE

OBTÉN INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

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Formato

100% online

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Inicio

03 marzo 2020

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Duración

8 semanas

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Precio

1.800 €

¿Por qué el programa online
en Customer Experience Management?

Las interacciones que tenemos con nuestros clientes han ido sufriendo una evolución a lo largo de los años. Lo que antes bastaba con proporcionar una buena atención al cliente, hoy en día ya no resulta suficiente, se ha dado un paso más y la clave es ser capaces de generar la mejor experiencia posible, poniendo al consumidor en el centro.

 

En la actualidad, la experiencia del consumidor, tanto online como offline, representa una ventaja competitiva y genera un vínculo emocional con el cliente, lo que permite fidelizarlo y transformarlo en un verdadero ambassador. Para que una empresa sea capaz de proporcionar experiencias multifacéticas e interacciones de éxito, necesita de profesionales que logren entender cuáles son las necesidades y trabajen transversalmente con todos los departamentos para generar la mejor experiencia, tanto interna, como externa.

 

El programa en Customer Experience Management cuenta con un enfoque muy práctico que te permitirá adquirir un método apoyado en ejemplos reales y concretos que podrás aplicar a tu empresa. La metodología, participativa y envolvente, puede usarse con independencia del sector y con el fin de que los participantes sean capaces de afrontar cualquier reto que se
presente.

¿A quién se dirige?

 

 

Este programa está diseñado para toda persona que tenga contacto con el cliente final y quiera mejorar las interacciones y la experiencia global de sus clientes. Está dirigido a profesionales que comercialicen productos en tiendas propias, franquiciadas o a través de distribuidores, o bien ofrezcan servicios a sus clientes, directamente o a través de terceros.

 

El target abarca responsables de las siguientes áreas:

 

  • Marketing
  • Comunicación
  • Calidad
  • Gestión y Servicio al Cliente
  • Ventas
  • Retail
  • Desarrollo de Negocio
  • Innovación
  • Recursos Humanos

Objetivos

  • Obtener los conocimientos necesarios para poder analizar el modelo de relación actual que tienen con sus clientes y, posteriormente, diseñar con éxito un nuevo modelo capaz de proporcionar experiencias positivas.

 

  • Aprender las herramientas conceptuales y prácticas que les permitan desarrollar con éxito procesos de innovación.

 

  • Conocer las técnicas del marketing emocional para lograr la fidelización de sus clientes.

Metodología

El programa se estructura en siete unidades didácticas. Se seguirá la metodología Learning by doing (aprender haciendo), que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real:

Sesiones síncronas

Profesor + Mentor

Test de autoevaluación

Casos de negocio

Actividades prácticas

Foro de discusión guiados

Test de repaso

Videocasos y videoactividades

Recursos adicionales vídeos y lecturas

El participante tendrá acceso a través del campus a la planificación del programa que incluye fechas de las sesiones presenciales, entrega de actividades y podrá hacer el seguimiento de su progresión en el programa. También podrán realizarse tutorías con su profesor, previamente agendadas, para resolver cualquier duda relacionada con el contenido del programa.

 

La metodología, participativa y envolvente, puede usarse con independencia del sector y con el fin de que los participantes sean capaces de afrontar cualquier reto que se presente.

100% online

Desde ESADE queremos responder a las necesidades y circunstancias de los alumnos de hoy, profesionales como tú, que demandan mayor flexibilidad con la misma exigencia académica.

 

Así es como hemos diseñado los primeros Executive Master Semipresenciales, en los que combinamos nuestra tradición educativa con las nuevas tecnologías para acercar la experiencia ESADE a donde tú estés.

Equipo docente

El equipo docente de este programa está formado por profesoras de Esade, lo que garantiza la máxima actualización de los contenidos y de los casos trabajados.

Director del programa

 

Gemma Martín Gómez

 

Licenciada por la UB y MBA por ESADE. Profesora asociada adjunta del Departamento de Marketing de ESADE. Profesora titular de Ecommerce&Retail Marketing, y Business Development Project participante en diversos programas de Executive Education de ESADE. Co-founder de Retail SGC, consultoría especializada en Retail, Trade marketing, Shopper y Customer Experience. Más 20 años de experiencia formando y asesorando a numerosas empresas.

Director del programa

 

Rosalía Larrey Martirena

 

Licenciada en Biología por la Universidad de Navarra y MBA por ESADE. Profesora asociada adjunta del Departamento de Marketing de ESADE. Directora académica del Curso de Gestión de oficina de farmacia y del curso de Gestión de la Clínica Dental. Co-founder de Retail SGC, consultoría especializada en Retail, Trade marketing Shopper y Customer Experience. Más 20 años de experiencia formando y asesorando a numerosas empresas

Plan de estudios

El Entorno Digital

Plan de Marketing Digital

Entorno Web y Web Mobile

SEO

SEM

RSS y Storytelling

RSS y Storytelling

Contenido del programa

El Entorno Digital

Plan de Marketing Digital

Entorno Web y Web Mobile

SEO

SEM

RSS y Storytelling

RSS y Storytelling

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Best Executive Education in Europe (Financial Times, 2019)

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