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Certificado en

Experiencia omnicanal del cliente:

diseña experiencias satisfactorias en el momento y canal adecuados

Los nuevos hábitos de consumo van desterrando poco a poco algunas prácticas de marketing e impulsando otras nuevas. Es hora de pensar menos en el producto y más en la experiencia del cliente y sus canales favoritos de compra.

Próximas ediciones

Formato
Online

Inicio
05 octubre 2021

Precio
7.700 €

Duración
9 meses

Próximas ediciones

Formato
Online

Inicio
05 octubre 2021

Precio
7.700 €

Duración
9 meses

¿Por qué este certificado?

El marketing de las 4P (product, price, place, promotion) se ha quedado obsoleto. Las estrategias productocéntricas están virando hacia un enfoque más clientecéntrico, en el que una buena experiencia de compra es mucho más importante que una promoción o un descuento. Por eso, este certificado online traza la ruta perfecta al corazón de cualquier cliente.

Después de profundizar en CX, los participantes serán capaces de generar vínculos con sus consumidores y transformarlos en auténticos embajadores de marca. Además, al identificar los canales por los que se mueven, conseguirán posicionar sus experiencias de compra en el lugar —físico o digital—, momento y dispositivo oportunos.

Por último, el crecimiento exponencial de las plataformas e-Commerce marca un to-do en la lista de todos los negocios difícil de ignorar. Al completar el certificado, los participantes sabrán cómo atraer tráfico a su plataforma de venta online, analizar su rendimiento, elegir métodos de pago y hasta seleccionar modelos de shipping.

El certificado está compuesto por tres programas online

Aprende a utilizar el marketing emocional para diseñar un nuevo modelo de relación con tus clientes capaz de proporcionar experiencias positivas y memorables.

Obtén las claves para diseñar una estrategia online y offline e impacta a tu audiencia en el lugar y el momento adecuados a un coste óptimo. 

Dale un impulso táctico a tu tienda online eligiendo la plataforma adecuada y mejorando su operativa diaria para convertir visitas web en ventas.

Obtén cuatro títulos al finalizar el certificado:
3 títulos de programa online + 1 título global en Experiencia omnicanal del cliente

Aprende a generar experiencias de compra personalizadas y multicanal

86%

El 86 % de los clientes pagaría más por disfrutar de una buena experiencia de compra

(Fuente: PwC)

17%

Casi el 17 % de las compras mundiales se realiza a través de plataformas de venta online

(Fuente: McKinsey)

30%

Los consumidores omnicanal tienen un ciclo de vida un 30 % más largo que los que compran utilizando únicamente un canal

(Fuente: Google)

Convierte la experiencia del cliente en la piedra angular de tu e-Commerce

Objetivos

El objetivo fundamental del certificado es capacitar a los participantes para diseñar y ejecutar un plan de omnicanalidad y e-Commerce centrado en la experiencia del cliente. Después de ocho semanas, serán capaces de:

Vender más y mejor con un plan de captación, conversión y fidelización clientecéntrico

Diseñar OmniExperiencias adaptadas a los nuevos hábitos de consumo

Configurar nuevos modelos de relación empresa-cliente que fomentan experiencias positivas

Manejar herramientas de marketing digital para atraer tráfico, subir contenido y gestionar el día a día de un e-Commerce

Definir indicadores (KPI) para evaluar el rendimiento de un comercio electrónico en función de su modelo de negocio y objetivos comerciales

Perfil del participante

Este certificado está diseñado para profesionales que quieren mejorar la experiencia de sus clientes y encontrar formas más efectivas de hacerles llegar sus productos o servicios. Algunos perfiles específicos son:

Directores generales y profesionales vinculados a desarrollo de negocio

que necesitan diseñar o supervisar una estrategia de omnicanalidad y e-Commerce

Directores funcionales y managers de equipos

de marketing, ventas, comunicación, logística o atención al cliente que quieren desarrollar un plan estratégico o táctico de omnicanalidad y e-Commerce

Perfiles que interactúan con el cliente final

y quieren mejorar la experiencia global de sus consumidores, tanto en tiendas propias como en franquicias o intermediarios

Profesionales que desean especializarse en plataformas de venta digital

para implementar planes personalizados en cada una de ellas

Metodología

Una nueva manera de aprender

Este ecosistema de aprendizaje experiencial e innovador garantiza a los participantes el retorno inmediato y la generación de un alto impacto en el desarrollo de competencias y crecimiento profesional. Con este fin, se combinan conocimientos teóricos y docentes de primer nivel con:

Plan de estudios

El certificado se estructura en tres módulos. Se seguirá la metodología Learning by doing (aprender haciendo), que combina teoría y práctica. Todas las herramientas y técnicas de aprendizaje empleadas se enfocan a la vida profesional real. Descárgate el folleto para conocer en profundidad el contenido de cada módulo.

  1. Customer Experience Management. Marketing emocional para diseñar un nuevo modelo de relación con el cliente capaz de proporcionar experiencias positivas y memorables.
  2. Estrategias de Omnicanalidad & e-Commerce. Claves para dominar los modelos de venta omnicanal nacidos de la digitalización e impulsados por el confinamiento.
  3. Dirección de e-Commerce. Herramientas y procesos para impulsar la plataforma estrella de venta hoy en día y convertir visitas web en ventas.

Beneficios

Beneficios de ser in/on

Beneficios de este certificado

Experiencia digital

Aprendizaje online
in/on es una iniciativa totalmente digital desde 2018. Como tal, hemos construido un ecosistema online diseñado para que cada clic cuente.

Empleabilidad

Lazos con el mundo laboral
Nuestros profesores y mentores son, además de docentes, profesionales en activo. Esto garantiza una visión 100 % práctica en sus clases.

Cuádruple titulación

3 + 1
Al completar el certificado obtendrás cuatro títulos: uno por cada programa online avalando tus competencias de especialista y uno global de Certificado en Experiencia omnicanal del cliente.

Networking internacional

Red de contactos
Conocerás a profesionales de todo el mundo y compartirás experiencias con ellos a través de foros de debate y proyectps grupales.

Alumni y Careers

Comunidad Esade
Podrás hacerte socio de nuestra red global con todas sus ventajas, como acceso a un Content Hub y actividades de desarrollo de soft skills profesionales.

Certificaciones adicionales

Google y Facebook
En los períodos entre programas online, contarás con el apoyo constante de un mentor para preprar tus certificaciones de Google Analytics, Google Ads y Facebook Blueprint..

Beneficios de este certificado

Certificaciones adicionales

Google y Facebook
En los períodos entre programas online, contarás con el apoyo constante de un mentor para preprar tus certificaciones de Google Analytics, Google Ads y Facebook Blueprint.

Cuádruple titulación

3 + 1
Al completar el certificado obtendrás cuatro títulos: uno por cada programa online avalando tus competencias de especialista y uno global de Certificado en Experiencia omnicanal del cliente.

Equipo
docente

Executive Education Rankings

Esade Alumni

65.000
ALUMNI
18
CLUBES TEMÁTICOS
90%
DE COLOCACIÓN EN 3 MESES

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